La conséquence des inondations sur vos châssis

Suite aux inondations, de nombreux sinistrés ou plus exactement victimes des inondations sont en conflit, avec leur expert, à propos des conséquences de l’immersion des châssis dans l’eau boueuse.

Malgré les deux capsules vidéos démontrant que les parties intérieures des profilés sont remplis de boue ou que les serrures de portes sont définitivement encrassées, rien n’y fait pour certains experts qui préfèrent « conseiller » de bien nettoyer ses fenêtres…

Nous avons donc interrogé l’IFT de Rosenheim, l’institut d’essais et de la recherche, de la technologie et de la normalisation sur des sujets tels que le règlement sur les produits de construction et le marquage CE, les essais de matériaux de construction, les tests selon EN 14351-1, EN 13830 et EN 16034, la certification, les avis d’experts et la formation pour les fenêtres, façades, portes et portails.

Cet organisme est similaire au CSTC pour la Belgique (Centre Technique et Scientifique de la Construction).

L’IFT a émis un rapport suite aux dramatiques inondations que l’Allemagne a connu en 2013 (ifz info FE-15/1 april 2014) dont nous avons traduit un extrait.

Quel impact a pu avoir les inondations sur vos châssis ?

Les conclusions décrites peuvent être appliquées aux derniers événements survenus dans le sud de notre pays.

Chaque cas doit être considéré séparément en ce qui concerne le degré d’inondation.

Vous trouverez ci-dessous une traduction du chapitre concernant les fenêtres en PVC avec renforts en acier :

• « Les charges pour les fenêtres et les portes lors d’une inondation, non seulement pendant les inondations mais aussi lorsque l’eau se retire, créent des contraintes qui sont nombreuses. Par exemple, des charges (ou conséquences) mécaniques se produisent en raison de la pression de l’eau ou des débris flottants qui s’échouent, qui sont généralement associés à des dommages directs au verre et aux cadres.

• Une autre charge (ou conséquence) est la saleté transportée par l’eau ainsi que la contamination par le mazout et les substances chimiques. La contamination par des produits chimiques peut entraîner des interactions avec les matériaux des fenêtres tels que le plastique (PVC), les films « couleur », les matériaux d’étanchéité dans le joint de bord du vitrage isolant.

• Concernant les dommages causés par les inondations aux fenêtres dont les cadres sont en plastique ou en métal, bien que le matériau du cadre des fenêtres en plastique et en métal soit classé comme insensible à l’humidité, il y a un grand nombre de cavités. Ils sont ouverts sur l’extérieur afin d’éliminer l’humidité causée par la pluie battante et la condensation. Lorsque l’eau s’accumule, ces cavités sont immédiatement inondées. La réhydratation est lente et les matériaux et polluants (sable, produits chimiques…) qui ont été emportés ne peuvent généralement plus être éliminés du profil.

• Ces profilés ne peuvent alors plus répondre aux exigences fondamentales en matière d’isolation thermique et de sécurité, sans compter qu’ils sont exposés aux odeurs de pourriture et aux moisissures.

Conclusion sur les dommages causés par les inondations aux portes et fenêtres:

• Les fenêtres, les portes et les vitrages qui ont été exposés aux inondations subissent de nombreux dommages. Même les matériaux de construction qui, à première vue, semblent insensibles à l’humidité, comme le vitrage, les matières plastiques ou l’aluminium, subissent à la fois des dommages directs et des défauts à long terme qui limitent leur utilisation et raccourcissent considérablement la durée de vie de la structure. L’humidité pénétrée ainsi que la saleté et les polluants introduits doivent être éliminés pour des raisons d’hygiène. Sinon, les nuisances causées par les odeurs, les moisissures et autres émissions ne peuvent être évitées.

• « L’assèchement, le nettoyage et la réparation des éléments de construction peuvent être un concept d’assainissement possible après un examen minutieux des circonstances. Souvent, cependant, l’assainissement n’est pas possible parce que l’humidité et la contamination ne peuvent pas être éliminées des zones difficiles ou impossibles d’accès dans le raccord de l’élément de construction ou le profil de la fenêtre. Malheureusement, il est généralement vrai que la rénovation des portes et fenêtres après une inondation n’est possible et judicieuse que dans de rares cas, par exemple si l’exposition à l’eau n’a été que de courte durée.

Cela peut être le cas pour une inondation de courte durée lors d’une forte pluie avec de l’eau de surface, si les éléments n’ont pas été complètement submergés par l’eau.

Dans la plupart des cas, cependant, le remplacement des fenêtres et des portes est nécessaire. »

Comment réagir face à ce constat ?

Vous avez été victime des inondations ? Vous n’êtes donc pas obligés de subir une décision sans recours:

• Vous pouvez faire appel à un contre-expert,
• Vous pouvez demander à votre courtier (si vous n’êtes pas assurés en direct) de vous assister et de vous défendre,
• Vous pouvez faire appel à L’Ombudsman des Assurances, qui est un service de médiation de litiges en assurance et qui est compétent pour les litiges liés à l’exécution d’un contrat d’assurance contre une entreprise d’assurances, un intermédiaire ou Datassur pour lesquels le droit belge est d’application.

« Nous vous aidons gratuitement en proposant une solution amiable ou en formulant un avis argumenté et neutre.

Notre service est reconnu comme entité qualifiée par le SPF Économie. Ce label de qualité est la garantie que nous répondons aux exigences requises pour remplir notre mission de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Nous sommes le seul service reconnu compétent pour les litiges en assurance en Belgique. » extrait copié du site www.ombudsman.as

Si c’est déjà signé et que vous estimez que c’est un mauvais accord, faites également appel à www.ombudsman.as !

Si vous avez été victime des inondations ? Vous n’êtes donc pas obligés de subir une décision unilatérale, mais ne signez aucun accord avec l’expert si vous ne vous sentez pas respectés dans ce qu’il vous propose comme indemnité ! Vous pouvez également vous adresser à la Fédération des assurances, FEPRABEL (fédération des courtiers en Assurances) par mail sur contact@feprabel.be si votre dossier n’avance pas.

En conclusion

En résumé, vous pouvez prendre contact avec l’OMBUDSMAN si votre expertise EST CLÔTURÉE et que vous n’en êtes pas satisfait.
Vous pouvez vous adresser à la Fédération des assurances, FEPRABEL (fédération des courtiers en Assurances) par mail sur contact@feprabel.be si votre dossier n’avance pas.

DONC, soyez pro actif en prenant contact avec FEPRABEL si votre dossier n’avance pas et que seul le silence vous répond ou avec l’Ombudsman si votre expertise a eu lieu et que vous n’en êtes pas satisfaits ! Ne restez pas sans réaction face à l’immobilisme des uns ou des autres, votre courtier, l’expert, votre contre–expert ou la compagnie d’assurance qui vous couvre.

Ne vous endettez pas pour compenser ce qui vous a été refusé, si ce refus vous paraît injuste. Si votre expert ne prend même pas le temps de vous écouter, votre indemnité sera arbitraire.

Pour tous ceux qui ont eu la chance de rencontrer un Expert avec de la conscience professionnelle, vous n’aurez pas besoin d’introduire une plainte; vous subissez déjà assez de conséquences, suite aux inondations. Vous faites partie des 50% des victimes des inondations qui peuvent reconstruire leur vie !

COURAGE, beaucoup de citoyens restent préoccupés par ce qui sera fait pour vous permettre de retrouver une vie décente dans un habitat correctement rénové.

Philippe Lagasse de Locht, administrateur